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根据消费者协会对问题的梳理，发展问题主要集中在一下几个方面：
一是实际效果与宣传不符。一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。
分析：《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
网络游戏经营者利用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功能、特效等的，所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。
二是以不公平规定为经营者免责。一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌利用不公平规定，侵害消费者合法权益。
消费者协会表示：网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购买后的实际为准。
三是有关选择权、财产权受损害问题。一些消费者反映，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。
消费者协会表示：消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品，具有财产属性，是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性，其占有、使用均在游戏之中，消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果
客服问问你们公司律师 违法了吗
回复 客服GM006
根据消费者协会对问题的梳理，发展问题主要集中在一下几个方面：
一是实际效果与宣传不符。一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。
分析：《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
网络游戏经营者利用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功能、特效等的，所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。
二是以不公平规定为经营者免责。一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌利用不公平规定，侵害消费者合法权益。
消费者协会表示：网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购买后的实际为准。
三是有关选择权、财产权受损害问题。一些消费者反映，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。
消费者协会表示：消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品，具有财产属性，是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性，其占有、使用均在游戏之中，消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果
客服问问你们公司律师 违法了吗
这个确实是有存在问题所以才进行修复的呀，并不是随意修改的
那经过消费者（玩家） 同意了吗 就乱改 之前哪里有说明技能扣体力 还是被动技能扣体力 史无前例 还好意思玩文字游戏 改成修复 你当玩家是啥？ 一个法印升满级多少钱知道嘛 7000RMB左右 算不算咋骗哇( ˉ ⌓ ˉ ๑)这
道具说明 合当初不一样 属于虚假宣传 属于违法 对消费者造成损失 消费者有权 要求退还 客服我的10wts几时退回 客服你可以问问你们公司的法律顾问 现在是不是虚假宣传 是不是要退还消费者的损失
只是 要tq知道 玩家懂法 玩家是会用法律保护自己的权利
你说的这个 霸王条款 我点同意 法律上不一定生效
网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果
这个确实是有存在问题所以才进行修复的呀，并不是随意修改的
这个确实是有存在问题所以才进行修复的呀，并不是随意修改的
这又不是第一个，要是实际效果跟描述的一样，弓的一个孤注一掷就秒一个，但是实际上只打几千，
你要去告他，告赢了再说这个赔偿问题的
少活在自己的世界里了，315偏向消费者的，试一下你就知道了。去年的龙魂事件我的号被封永久了，跟游戏客服扯了1个月，屁用都没有。315举报才过了3天，游戏客服就打电话过来马上就处理好了，处理后315还打电话过来咨询结果，那态度比这游戏的客服好太多了
这个确实是有存在问题所以才进行修复的呀，并不是随意修改的